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Aperçu du poste

Date de publication :Publiée il y a 2 jours
Date d'expiration :19/06/2026
Location:Sept-Îles
Disponibilité :Temps plein
Expérience :1 ans
Langue :Bilingue

Environnement de milieu de travail Non-fumeurs

Milieu de travail Hôtel, motel, centre de villégiature

Responsabilités

Tâches Enquêter sur les plaintes et les réclamations Inscrire des clients dans le registre des arrivées et leur attribuer des chambres Résoudre les plaintes et les réclamations Accueillir les voyageurs en groupe, à leur arrivée et à leur départ Noter des réservations de chambres, les annuler ou les modifier Fournir des renseignements sur les installations et les services hôteliers Fournir des renseignements généraux sur les points d'intérêt dans le secteur Échanger des devises étrangères Traiter le départ des clients, calculer leurs notes et percevoir les sommes dues Faire la caisse et remplir des feuilles de bilan, des états de caisse et des pièces justificatives Tenir les registres des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées Suivre des mesures d'urgence et de sécurité Travail de bureau (p.ex.. télécopie, classement, photocopie) Répondre au téléphone et transmettre les appels et les messages Aider les clients/invités ayant des besoins spéciaux Communiquer avec les clients pour leur transmettre les messages de réveil demandés Effectuer de petits travaux domestiques et de nettoyage Fournir le service à la clientèle Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations Superviser le personnel Recruter et embaucher du personnel Accomplir des tâches de réception Discuter avec les clients de l'utilisation des installations Discuter avec les fournisseurs des dispositions relatives à la fourniture de produits Établir les horaires de travail Faire appliquer les politiques et les procédures Élaborer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures relatives aux opérations journalières Donner des séances de formation Prendre des dispositions pour les activités d'entretien et les superviser Organiser et tenir un inventaire à jour Gérer des événements